1. Gesetzliche Rechte
Für sämtliche Waren unseres Sortiments gelten die gesetzlichen Mängelrechte aus dem Verbrauchsgüterkaufrecht. Für neue Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, vorbehaltlich gesetzlicher Sonderregeln.
Eine zusätzliche freiwillige kommerzielle Garantie bieten wir nicht an. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben hiervon vollständig unberührt.
2. Kontrolle nach Anlieferung
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst zeitnah auf äußerliche Beschädigungen und Vollständigkeit. Bei Gartenhäusern, Gewächshäusern und anderen mehrteiligen Artikeln kann der Abgleich der gelieferten Pakete mit einer Teileliste helfen.
Sichtbare Transportschäden können Sie beim Zusteller vermerken. Ein unterlassener Vermerk oder eine erst später eingehende Schadensmeldung führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.
3. Kontakt und Unterlagen
Bei einem Problem kontaktieren Sie uns unter service@neststylesx.com oder +1 (417) 647-0163. Bitte teilen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und eine kurze Fehlerbeschreibung mit. Fotos, Videos und Bilder der Verpackung helfen, die Ursache schneller einzuordnen, werden jedoch nicht pauschal als zwingende Voraussetzung gesetzlicher Ansprüche verlangt.
4. Erste Bearbeitung
Wir bemühen uns, Reklamationen innerhalb von 1–3 Werktagen erstmals zu prüfen und die nächsten Schritte mitzuteilen. Eine ergänzende technische Prüfung kann im Einzelfall mehr Zeit erfordern. Eine feste Frist von einem Tag für die Geltendmachung von Mängeln besteht nicht.
5. Nacherfüllung bei Mängeln
Bei einem berechtigten Sachmangel kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen und grundsätzlich zwischen Beseitigung des Mangels und Lieferung einer mangelfreien Sache wählen. Soweit gesetzliche Voraussetzungen vorliegen, können außerdem Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht kommen.
Die zur Nacherfüllung erforderlichen Kosten, insbesondere notwendige Transport- und Materialkosten, tragen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
6. Fehlende Bauteile und Falschlieferung
Fehlen Schrauben, Paneele, Profile oder andere bestellte Teile, stimmen wir eine geeignete Nachlieferung oder sonstige gesetzlich zulässige Lösung mit Ihnen ab. Bei Falschlieferungen übernehmen wir die notwendigen Rücktransportkosten. Eine freiwillige Teilrückerstattung kann einvernehmlich vereinbart werden; sie wird nicht einseitig anstelle bestehender gesetzlicher Ansprüche festgesetzt.
7. Größere Artikel und Abholung
Müssen ein beschädigtes Gartenhaus, ein Gewächshaus oder ein anderer umfangreicher Artikel aufgrund eines berechtigten Mangels zurückgesandt werden, koordinieren wir bei Bedarf eine Abholung der betroffenen Pakete. Der Kunde muss hierfür keinen regulären Auslandsversand auf eigene Kosten organisieren.
8. Montage und Sicherheit
Für montagepflichtige Artikel werden Aufbauhinweise bereitgestellt. Beachten Sie besonders bei Grillkaminen die Hinweise zum sicheren Betrieb und bei Gewächshäusern oder Gartenhäusern die Vorgaben zu Montage und Aufstellort. Diese Hinweise schränken die gesetzlichen Ansprüche wegen vertragswidriger Ware nicht ein.
9. Andere Rückgabegründe und Kontakt
Für eine Rückgabe ohne Mangel verweisen wir auf unsere Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinie. Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ).